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關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站作用和表現(xiàn)的調(diào)查報告
作者：佚名 日期：2001-5-8 字體：[大] [中] [小]
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摘要：IRI的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，這些產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站通�？梢詽M足用戶的這些基本需求。至于其他方面的內(nèi)容，則顯得濫竽充數(shù)甚至多此一舉。網(wǎng)站上的促銷信息也不能滿足用戶的期望，同時許多企業(yè)網(wǎng)站浪費了從顧客那里獲得有用的信息的機會。
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根據(jù)Information Resources（http://www.infores.com）公司(IRI)的一份調(diào)查報告，消費者直接從知名制造企業(yè)網(wǎng)站購買商品的網(wǎng)站（CPG）時，網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品信息內(nèi)容和聯(lián)系信息一般可以滿足用戶的要求，但在其它方面則還存在不少問題，因而為此浪費不少商業(yè)機會。
研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，這些產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站通常可以滿足用戶的這些基本需求。在知名企業(yè)網(wǎng)站中，消費者查詢的最重要的兩項信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%和61%，分別有69%和81%的企業(yè)網(wǎng)站可以滿足這良種基本信息需求。超過一半（56%）的用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢產(chǎn)品信息，在這方面，91%的制造商都能提供滿意的內(nèi)容。
至于其他方面的內(nèi)容，有些企業(yè)網(wǎng)站則顯得濫竽充數(shù)甚至多此一舉，花費大量的精力和金錢設(shè)計一些用戶根本沒有興趣的內(nèi)容，例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂節(jié)目，41%的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息，但是，調(diào)查結(jié)果表明，只有12%的訪問者對游戲內(nèi)容有興趣，27%的用戶對生活信息有興趣。
IRI的發(fā)現(xiàn)也表明，網(wǎng)站上的促銷信息也不能滿足用戶的期望，大約有一半被調(diào)查的用戶（55%）表示希望從他們所訪問的網(wǎng)站得到免費樣品，以及優(yōu)惠券（占48%），而提供免費樣品的網(wǎng)站有22%，提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%。
IRI的投資伙伴Brian Murphy說，“我們的調(diào)查表明，制造商在網(wǎng)站上提供有價值的信息越多，其投入也越有效率，曾有公司大肆宣揚建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價值，但我們的研究表明，消費者訪問制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū)，如果要參與社區(qū)活動，在網(wǎng)上有更多專業(yè)的社區(qū)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的是最基本的內(nèi)容，即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式，并收集有關(guān)產(chǎn)品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。
企業(yè)網(wǎng)站除了是一個有效的營銷工具之外，還是一個有效的網(wǎng)上用戶調(diào)查手段，然而，許多企業(yè)網(wǎng)站都浪費了從顧客那里獲得有用的信息的機會 ，例如，74%被調(diào)查的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋，有50%的用戶愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問題，但是，提供這兩類調(diào)查的網(wǎng)站分別這占38%和31%。 研究也發(fā)現(xiàn)盡管有72%的制造商投資建設(shè)了網(wǎng)站，但是，只有28%的公司試圖計算在網(wǎng)站上的投資收益率。
Murphy說，“制造商在建立企業(yè)品牌網(wǎng)站方面已經(jīng)做了很多嘗試，由于網(wǎng)絡(luò)品牌已經(jīng)逐漸變成營銷組合的一部分，公司需要確保在線投資收益的最大化�！�
盡管一些公司進行網(wǎng)上零售遭遇到失敗，但是，研究發(fā)現(xiàn)消費者對于互聯(lián)網(wǎng)作為一個有效的銷售渠道仍然持樂觀態(tài)度：
·試驗比例相對較高：在最近三個月內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購物者中有23%在CPG網(wǎng)站購買產(chǎn)品超過一次；
·購物者計劃增加消費：現(xiàn)在，10%的在線CPG消費者購買了CPG產(chǎn)品在線銷售的25%甚至更多，到明年，在線CPG消費者的數(shù)量將超過25%；
·在線CPG消費者感到滿意：一半的在線CPG消費者對企業(yè)的網(wǎng)上零售狀況感到非常滿意，有75%的用戶推薦他們的朋友在網(wǎng)上購物。
研究也發(fā)現(xiàn)了一些限制企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)上零售發(fā)展的因素，例如，零售商對于顧客是否在網(wǎng)上購買并沒有清晰的概念，顧客在網(wǎng)上購買的首要原因是可以在每天的任何時候購買，但被調(diào)查的零售商中只有一半將這一點看作最主要的三個因素之一。此外，零售商低估了送貨費用和希望親自評價產(chǎn)品對購買決策的影響。